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物業員工行為規范,對照查看~
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2020/1/15 10:19:51  點擊:144

為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境,樹立總公司的良好形象,增強總公司的凝聚力,特此制定行為規范,以確保總公司最佳的的服務質量,從而取得最佳的經濟效益和社會效益。


第一節  員工守則


(一)遵守國家法令、法規,自覺遵守總公司各項規章制度。


(二)總公司行政人事部要求如實填寫的各類表格和提供的有效證件,不得有隱瞞或假造。


(三)積極參加各類培訓和業務學習,按總公司的要求接受考核,努力提高自身的業務素質,爭當優秀員工。


(四)服從分配、聽從指揮、團結同事、互助互愛,熱愛本職工作,辦事認真負責,按時按質完成各項工作任務,不斷追求高效益。


(五)嚴格遵守勞動紀律,杜絕散慢行為,提倡謙虛謹慎、兢兢業業的工作作風。


(六)講究社會公德和職業道德,嚴守總公司商業秘密,廉潔奉公,維護總公司聲譽。


(七)愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。


(八)提倡勤儉,杜絕一切浪費現象。


(九)衣著整潔、精神飽滿、待人熱情有禮、使用文明用語。


(十)在工作時間內不辦私事,不擅離職守,不聚眾閑聊等。


(十一)不得以總公司的名義或利用職權和工作之便謀取個人私利。


(十二)關心總公司,主動提出合理化建議,為總公司作貢獻。


(十三)尊重知識、尊重人才、尊重他人尊嚴,加強上下級的溝通。


第二節  工作態度


(一)服從上司 ——不折不扣地服從上司的工作安排及工作調配。

   

(二)嚴于職守 ——堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

   

(三)正直誠實 ——對上司、同事和業戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

   

(四)團結協作 ——各部門之間、同事之間要互相配合,同心協力地為實現企業目標而共同努力。

   

(五)勤勉高效 ——發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成上司交辦的工作任務。

   

第三節  服務態度


1、禮貌 ——這是員工對業戶、上司和同事最基本的態度,在任何時刻都應使用禮貌用語,“請”、“謝”不離口。

   

2、友善 ——“微笑”是體現友善最適當的表達方式,每一位員工應以微笑去面對每一位業戶及與上司、同事相處。

   

3、熱情 ——盡可能為業戶、同事提供方便,熱情服務;應平視對方,不要左顧右盼;來客告辭,應起身移步相送。

   

4、耐心 ——對業戶的要求應認真、耐心地聆聽,做到不厭煩,不急燥。

   

5、主動 ——有計劃安排本職的工作內容及對業戶的投訴主動跟進。

   

6、周到 ——辦事要考慮周全,做到不遺漏、不錯漏。

   

7、平等 ——對所有業戶都一視同仁,不能厚此薄彼。


第四節  職業道德規范


1、遵循總公司“業戶至上,服務第一”的服務宗旨,開展各項管理工作。


2、熱愛本職工作。遵守國家法律和總公司規章制度,刻苦學習和鉆研物業管理知識和業務技能,堅守工作崗位,各盡其職。


3、謙虛謹慎,講究文明禮貌。注意儀容儀表,穿著制服和佩戴員工證,使用文明用語,禮貌待客,不索取禮物和賞錢。


4、堅持勤儉辦事,反對鋪張浪費。


5、維護總公司的一切利益,不做任何不利于總公司的事。


第五節  儀容儀表


1、員工必須按規定要求著裝,領帶要系好,束上衣,外套系好鈕扣,員工證應佩戴于左胸前。


2、嚴禁穿著短褲、牛仔褲(裙)、涼鞋、拖鞋、運動鞋上班。皮鞋應保持清潔光亮。


3、不準染發(黑色除外),不準留怪異的發型。男員工應每天上班前刮須,頭發以不遮蓋前額、不蓋過耳部和不觸及后衣領為適度;女員工頭發應梳好,頭發過肩者應用黑色發夾束好,上班要化淡妝,不宜濃裝艷抹。


4、穿戴飾物只限手表、戒指或面積不大于0.5cm的無墜耳環。


5、臉、手、足應保持干凈,手不能留長指甲,勤剪指甲,保持與指頭齊平。


6、保持口腔清潔,不得有異味。


第六節  行為舉止


1、立正


上身挺直,挺胸收腹,立頸,雙腳并攏,五指并攏,雙手掌心向內垂直貼于褲中縫線上,抬頭平視,面帶笑容。


2、跨立


上身挺直,挺胸收腹,立頸,雙腳分開與肩同寬,腳尖垂直向前,雙手放于背后,右手放于左手上,抬頭平視,面帶笑容。


3、舉止文明大方,端莊穩重,面帶微笑。


4、遇上司或業戶來訪,應立即起身相迎并主動問好;與人交談時雙眼應平視對方,不要左顧右盼;來客告辭,應起身移步相送。


5、注意走路姿勢,應靠邊走直線,出入寫字樓等公共場所應步履輕捷,不得奔跑(緊急情況下除外)。


6、進入上司辦公室或業戶住宅、公司時,應先立在門外輕叩門,經對方允許后才進入;進出辦公室、電梯時,應主動上前一步拉開門或按住電梯按鈕,請上司或業戶或來訪人員先行。


7、對于業戶或來訪人員提出的詢問、疑難問題、要求、意見等,應耐心傾聽,在不違背總公司規定的保密原則下,有問必答并準確地回答。


第七節  禮貌用語


1、歡迎光臨。

2、請。

3、您好(早上好)。

4、對不起,您是否可以賜一張名片?

5、請稍等。

6、請排好隊。

7、請問我可以為您做些什么?

8、謝謝,我明白了。

9、是的,我這馬上就辦。

10、對不起,請讓一下。

11、請把×××表×××項填上。

12、請您到×××室辦理×××業務。

13、請收好您的單據(東西、證件)。

14、請把表格交回。

15、×××項有誤,請您重填一下好嗎?

16、××請用鋼筆或簽字筆填寫。

17、請出示您的身份證(失業證、勞務證、計生證、健康證),多謝合作!

18、請您把款項清點一下。

19、請簽名。

20、對不起,讓您久等了。

21、真抱歉,麻煩您跑了兩趟。

22、給您添麻煩了,對不起。

23、感謝您的提醒。

24、×××先生(小姐)暫時不在辦公室,請問您是否留言或留下電話,我轉告。

25、先生(小姐),請問您找哪一位(公司)?

26、先生(小姐),請走這一邊。

27、請您看。

28、慢走,好走,再見,歡迎再次光臨。


第八節  服務禁語


1、還沒上班,在外面等著去。

2、你究竟辦不辦,快點。

3、哎,喊你沒聽見嗎?

4、怎么走了又來,真煩。

5、自己想好了再來辦,別一會這樣一會那樣。

6、別進來了,該下班了。

7、我也沒有辦法,等著吧。

8、急什么,慢慢來。

9、沒看見我一直在忙嗎?

10、后邊去等,擠什么擠。

11、亂七八糟的,我怎樣干活。

12、你自己搞錯了,怨誰?

13、墻上貼著,你不會看嗎?

14、我不知道,我不懂,不關我事。

15、不是告訴你了嗎?怎么還不明白?

16、有完沒完。

17、我不清楚(我不知道)。

18、不是跟你說了到那邊去嗎?怎么還問?

19、有意見找領導去。

20、我就是這樣的,你怎么著?

21、愿上哪里告就上哪里告去。

22、機器壞了,不能辦,明天再來。

23、我怎么知道電腦什么時候能修好。

24、你的運氣不好,再來一次,難免。


統稿:曉 樂

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